Caso você se envolva em um acidente, o veículo enviará um sinal para o Centro de Atendimento OnStar, que entrará em contato imediato com você, já que os sensores do veículo (ex; airbags e pré-tensionadores do cinto no caso de
desaceleração compatível) detectaram uma possibilidade de acidente grave. Nos casos de menor impacto, o cliente poderá entrar em contato conosco (através do botão OnStar ou através do OnStar APP no ícone SOS), caso precise de ajuda, sempre considerando a disponibilidade de cobertura de celular no local do acidente e/ou incidente.

O OnStar estabeleceu um acordo com o Ministério da Saúde do Governo Federal, para que o atendimento pré-hospitalar ocorra em todo o Brasil através do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU). Além disso, em alguns estados brasileiros também foram estabelecidos acordos com o Corpo de Bombeiros local, que também poderá prestar o serviço de socorro em caso de emergência. Por último, em Rodovias Privadas sob contrato de concessão, o atendimento será feito pela própria concessionária da rodovia, conforme previsto nos contratos de concessão das rodovias estabelecidos com os órgãos públicos. Recomendamos a consulta da sessão: Cobertura e Limitações neste website, em que disponibilizamos a cobertura do atendimento do SAMU e do Corpo de Bombeiros dos estados que aceitaram o acordo. Destacamos que a equipe OnStar é responsável pelo contato com esses órgãos, dependendo dos mesmos para que o serviço seja efetivamente prestado, e se compromete a permanecer com o cliente até que o socorro chegue ao local do acidente.